翻訳元：https://www.reddit.com/r/Honda/comments/1gxp7hy/my_nightmare_service_from_my_hondas_dealership/
【海外の反応】技術的なミスから発生した危険な状況に怒り、失望を示すコメントが多い。👀💡
海外のサイトでホンダのディーラーから受けた悪夢のようなサービスが話題になっていたので、海外の人々の反応を翻訳してご紹介します。
海外のスレ主のタイトルと詳細
ホンダのディーラーから受けた悪夢のようなサービス
約 1 か月前、燃料ポンプの欠陥による 2018 ホンダ シビック ハッチ スポーツのリコール通知を受け取りました。今日、交換用燃料ポンプを入手するために地元のホンダ ディーラーに予約を入れました。サービスセンターに行った後、燃料ポンプの交換作業には1時間ほどかかると言われましたが、実際にはそんなことはありませんでした。待合室で約 4 時間待った後、ようやく私のシビックに新しい燃料ポンプが取り付けられ、ガソリンを補充する必要がありました。出発してすぐ、私はコストコのガソリンスタンドに向かう途中で、ガソリンを満タンにしているときに、下から大量のガソリンがあちこちから漏れていることに気づきました。びっくりしましたが、結局止まりました。ガソリンはまだ満タンにありましたが、ガソリンタンクの減りはかなり早いです。
幸いなことに、私は十分なガソリンを持って間に合うようにホンダに戻ることができ、今起こったことにどれほど怒りとストレスを感じているかを伝え、待合室でさらに1時間待ったところ、彼らは私のシビックを再度検査したところ、次のことがわかりました。燃料ポンプの交換中にOリングガスケットがはがれてしまったため、いたるところからガスが漏れていましたが、ホンダの技術者は燃料ポンプの交換中に気付かなかったのです。マネージャーは最後に謝罪し、このようなことが二度と起こらないことを確認し、必要に応じて次回の訪問時に無料のオイル交換をしてくれました。しかし、それは私にとって悲惨で恐ろしい経験でした。リコールの修理に必要以上に時間がかかり、屋外のいたるところでガスが漏れるという非常に危険な別の問題を抱えているのは、プロフェッショナルではないと思います。
最初に出発した後、コストコでシビックの下からガソリンが漏れ始めた写真を撮ることができました。ホンダのディーラーがこのようなことをしたことはこれまで一度もありませんでした。一般的な自動車修理センターに車を持っていくわけではありません。ここは私のシビックの正式なホンダ修理センターなので、ホンダ、特にシビックではいつもプロの仕事をしていると思われるでしょう。自動車メーカーから直接車を修理してもらっているのに、メーカーがひどく台無しにしてしまったのは意味がありません。ガス漏れに気づかなかったら、もっとひどい状況になっていたかもしれません。運転しているとどこでもガスが漏れていました 😬
このスレッドを見た海外のスレ民の反応
これだけは言っておきますが、燃料ポンプのリコールを搭載したモデルの中で、シビックが一番ヤバいんです。ハッチの場合はさらに最悪です。 1 時間かかると言ったのは、サービスアドバイザーによる状況の重大な誤解でした。速報の料金は 1.3 時間で、多くの技術を使用するには通常少なくとも 2 時間かかります (ただし、今日は 0.6 時間まで短縮することができ、本当に誇りに思いました)。
関係なく。ミスは起こるもので、この仕事に就くほとんどの技術者はそれが嫌いで、給料も安く、ロックリングを取り付けたり、内部のエバポラインを緩めたりするのに苦労しています。マネージャーのお尻を噛んで、修正されていることを確認して、続行してください。
最初の文で、あなたが技術者であることはすでにわかりました 😂
私たちの先輩がセダンに約3 1/2のお金を払っているのを見ました。
新品の車を一日中アイドリングさせている間、店で燃料の臭いが漂っている間に、私はもうすべてを終えています。プロローグがそれほどひどいものでなければ、それを見て幸せになるでしょう。
ああ、これらのリコールは非常識になってきています。先日、私のシフト全体がリコールに費やされました。燃料ポンプ、グリス補給 EPS、新しい燃料ポンプのリコール、およびハイブリッド バッテリー ケーブル。私の一日
これまでのプロローグはすべて、すでに修理のために戻ってきています。私はちょうど 1 つのドライブ モーター制御モジュール (ドライブ モーターの上半分) の交換を終えたところですが、お客様は文字通り翌日、まったく関係のないコードを持って戻ってきました。
OVRラインを簡単にできるツールがあると聞いて、ゴリラグリップとポケットプライバーを使っています。
ああ、OVR チューブがあなたと戦うなら、シビックは面白くありません。スムーズにいくなら、ネジ付きロックリングを使ってそれを引き継ぎます（笑）。特にリッジライン。
クソ稜線。一日中CRVをやっていただろう
ハッチバックは尻を吸う。なぜシートバックカバーが荷室の下の床に取り付けられているのですか？なぜ？
あのロールオーバーラインは…
人間は時々間違いを犯します。彼らは問題を修正することで自分の間違いを埋め合わせ、その後、善意のジェスチャーとして無料サービスを提供したようです。
次回の訪問時にオイル交換を無料で行ってくれて、彼らが間違いを補ってくれたことをうれしく思います。ホンダのディーラーでこのようなことをされたのはこれが初めてではなく、少し前にシビックに小さな問題があったことがあり、いつも間違った結果が返ってきたり、彼らがあまり時間をかけていなかったりしたので、腹が立ちました。実際に何が問題だったのかを確認する
以前にも事故で失敗した技術者として信じてほしいが、あの男はおそらく何日も自分自身を蹴っていたのだろう。どのような仕事でも人間は間違いを犯します。たまたま私たちの家は人が怪我をする可能性のある場所です。
それでもまた戻り続けますか？より良いメカニックを見つけてください。
無料保証作業です
彼らは間違いなくテストするべきでした。間違いと不注意は違います。
私は今でも彼らのサービスショップについての痛烈なレビューをオンラインに残します。オイル交換１回？なくなったガソリンはどうなるの？
そうなった場合はガスを交換したと思います。
彼らはそうではなかったが、とにかくまだFマークに近かったので、それほどガスを失うことはなかった
今ならきっと動揺していただろう。彼らは少なくともあなたを補充することができたでしょう。
ホンダの技術はここにあります。時間に関して言えば、一部のシビックの内側の燃料ベントラインコネクターが非常に厄介です。それほど難しい理由もないのに、そのラインを外すのに1時間半を費やしましたが、その日の後半に同じ車両が最初の試行で8秒で外れました。 Oリングについては、シビック燃料タンクの向きにより、ロックリングを締める際に上側（トランク側）に外す前に吹き飛ばされる際に破片が挟まると、固着時の衝撃でロックが発生する可能性があります。破片は O リングのシール面に落ちたり、その中に落ちたりしますが、リングを取り外さなければ目視できません。これは非常に残念な状況ですが、必ずしもケアや知識の不足が原因ではありません。私の公民の平均タイムは 0.4 点ですが、戦いが好きな 10 人中 1 人の場合は 2.9 点でした。それは恐ろしいことだ。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。人間は間違いを犯します。私は米国南東部のホンダディーラーとトラブルになったことは一度もありません。
なぜ自分の車を自動車メーカーに直接持ち込んで修理をするのか、私にはわかりますが、理解できません。シビックを持ち込んだのはおそらくこれで少なくとも 3 回目ですが、問題が解決しないまま戻ってきたり、修理費を負担すると言っていたのに負担したくなかったりしましたが、明らかにガソリン代がかかりました。実際、水漏れは私がこれまでに起きた最悪の出来事でした。それが私にとって、今後の修理のために二度とそこには戻らない最後の一石でした。
彼らは失われた燃料を補ったのだろうか？
いいえ、でも、失われたのはそれほど多くはありませんでした。私のガソリンタンクはまだFマークに近いです。
火の玉に巻き込まれる可能性もあったのに、オイル交換は無料だったんですか？マジで…めちゃくちゃだわ-
人は間違いを犯します、それは放っておいてください。あなたは安全で、まだ息をしていて、間違いは正されました。これ以上何が欲しいの？
編集: 明確にしておきますが、あなたには怒る権利がありますが、問題が修正された場合、怒ったままにする価値はありません。数回深呼吸して、それがひどい経験だったということを受け入れて、次に進みましょう。私もあなたの立場だったのですが、リコールのせいで、私の車は5か月間代車なしで動かなくなってしまいました。状況はさらに悪化していた可能性がありますが、少なくとも同日に車を取り戻すことができて良かったと思います。
兄さん、どういう意味ですか？ディーラーは 5 時間以上の時間を無駄にしました。これに対して怒るのは当然です。
怒ってはいけないと言っているのではなく、もう終わった、修正された、そして将来の石油サービスを提供してくれたと言っているのです。 5時間はひどいですが、それで世界が終わるわけではありません。ホンダが戻ってくるまで5か月待ち、部品も調達しなければなりませんでした。最悪なことが起こりますが、その後は先に進みます。
そうですね、あなたの元のコメントは、彼が怒っているのは大丈夫だということを示しているわけではありません。むしろ彼の経験を否定しているように聞こえます。
私は今は良くなりました 私が腹を立てた理由は、彼らがこれまでにこのようなことをしたのはこれが初めてではなく、明らかにこれは私がこれまでに経験した中で最悪のことだったからですが、ここ数回私が車に乗ったときは修理の前に。ある時、エアコンを修理しなければならなかったのですが、彼らは適切に修理してくれなかったので、あきらめてそのまま暮らすことになるまでエアコンを持ち込み続けました。また別の時には、私のサンルーフが機能しなくなり、実際にはサンルーフ自体に欠陥がある問題であるにもかかわらず、配線の問題だと考えたため、別の車体工場で修理するための修理費用を負担したくありませんでした。レールの機械的な問題。私のディーラーは新しい所有者になり、それ以来名前が変わったので、リコールをしに来たとき、すべてが良くなったはずだと思いました、いや、何か他に問題が発生するだろうと感じていましたシビック。
くそー、ガスが多すぎる！
これはホンダのかつての姿を悲しくさせます。
ホンダのディーラーがパイロットのラグナットを外したままにしてしまい、まさに高速道路に乗ろうとしたところでした。
くそー、無料のオイル交換なんて、手放せるのに私を侮辱するだけだ。私は自分のバルブを3分ほどで交換しますが、ここには力がありません 😂
残念ながら、ホンダのディーラーはサービス部門に人間しか雇用していません（場合によっては、本来は車の作業をすべきではない人間もいますが、まあ）
ああ、それはまさに現代のムリカン🐕💩労働です
人々の仕事に見合った報酬を支払うことを考えたことはありますか?
ディールメカニックはお金を受け取ります。
「整備士にはお金が支払われます」 OK、穴居人、あなたも火を起こすのですか？
彼らは誰かを送り出す前にタンクを満タンにするという教訓を学んだようだ。つまり、彼らが本当にガソリン代を心配しているのであれば、その気になれば吸い上げて元に戻すこともできるのです。
ホンダは燃料代を支払っていないし、給油する人にもお金を払っていない。つまり、ディーラーは決してそんなことはしないということだ。私は非常に高級なドイツの自動車会社で働いていますが、燃料ポンプのリコールがあり、そのときでも車の燃料を補充することさえしませんでした。
入れたままにしろと言っているわけではありません。入れた量を測ってから取り出すか、1ガロンだけ入れて、OPのように漏れないことを確認してください。この 1 つのシナリオだけで、このディーラーには、複数の車両にそれぞれ 1 ガロンを投棄するよりも多くの費用がかかる可能性があります。つまり、この顧客はサービスのニーズに応じて別の場所に行く可能性があるということです。
ディーラーにブレーキキャリパーを適切に再取り付けしてもらいました。彼らはボルトを忘れた。別のディーラーに行き、数分で診断して修理し、無料で送ってくれました。元のディーラーには二度と行きませんでした（正直、最後の交渉でした）。新しいディーラーに通い始め、その新しいディーラーで新車も購入しました。たった一度の小さなミスで、元のディーラーの長年のサービスと車の販売が犠牲になりました。
ディーラーが燃料を安全に保管するためにどこに保管していると考えているのかわかりません
ご覧いただきありがとうございました。みなさんはどう感じましたか？
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