【海外の反応】「ディーラーのサービスベイにはビデオカメラがありますか?」カメラの有無を巡り意見が割れ、ディーラーの誠実性が疑われている

ディーラーのサービスベイにはビデオカメラがありますか?

今日、私のシエナを18か月のサービス、タイヤローテーションとその他の細かい作業のために持ち込みました。 1時間後に受け取り、車で走り去る途中、カップホルダーのホイールロックに気づきました。くそー、彼らはそれを必要としていたようですが、私はそれを取り出すのを忘れていました。でも、彼らは私のトランクの中でそれを見つけたのだと思います。トランクに入るために数ブロック離れたところに車を止めた。なんと、側面の小さな窓が割れていて、トランクがすべて擦り切れていることに気づきました。窓はフィルムでまとめられているため、外からは見えませんでした。しかし、トランクの擦り傷をすべて説明することはできませんでした。ディーラーに戻り、何が起こったのかを見せました。マネージャーを待っている間、ビデオをレビューしているかどうか尋ねると、レビューしているとのことでした。 1時間以上後、会議中だったはずのマネージャーが出てきて私に話しかけ、必要なのはホイールロックの鍵だけだったのでそこではそんなことは起こり得ないと言いました。前日にトランクを使用したばかりで、こんな状況ではなかったと彼らに言いました。擦り傷も全くありません。ビデオについて尋ねると、ビデオがあればいいのにと言いましたが、ビデオカメラはありません。私は信じられませんでしたが、企業に苦情を提出するつもりだと彼らに伝えたところ、彼らは私にそうするように言いました。

ここにいるトヨタの従業員で、自社のサービスベイにはカメラがないと断言できる人はいますか?周囲にあらゆる工具や重機があり、事故の可能性が高いことを考えると、これは信じられないほど信じがたいことです。特にサービスコンサルタントはビデオを確認するとさえ言っていたので、彼らは嘘をついていると思われます。彼がビデオを持っていることについて間違っていた可能性はありますか?それとも、私が企業に苦情を申し立てたとしても、システムを通過するのに時間がかかり、ビデオが失われることを知っていて、マネージャーは単に無知なふりをして、ビデオ証拠について嘘をついていたのでしょうか？

一夜にして被害が発生した可能性があることは承知しているので、彼らを完全に責めているわけではありません。しかし、それでも証拠のビデオを見たいと思います。自分のカメラを確認しましたが、疑わしいものは何も見つかりませんでした。

私のポイントは、車を他の人に預ける前に、車の内側と外側のビデオと写真です。

彼らは100％カメラを持っています。 彼はビデオを見てその時間に何か悪いことを発見し、今あなたに嘘をついています。 彼らはすでにビデオを見直していたことを認めた。

パワームーブ: 映像をレビューしている映像を確認してください。

笑 どうやって？

当社のベイにはまだカメラが設置されていませんが、フロントには車両のあらゆる部分の写真を撮影するドライブスルーカメラが設置されています。マネージャーにビデオを見せるように頼んでください。もし彼が拒否したら、少額訴訟に持ち込むつもりです。

少し前に、私はチャット gpt に企業に非常に詳細な苦情を書いてもらいました。 2日後にディーラーから電話がありました。

物的損害、過失、欺瞞行為などの告発を必ず含めてください。

（笑）彼らはカムを持っています。私のディーラーには文字通り隅々にカムがあります。車から降りるときに顔が映る可能性もあります。

ですから、私はトヨタで働いているわけではありませんが、車に乗り込むたびに、彼らは車に乗り込むとすぐに車の四方八方の写真を撮り、その後、サインかイニシャルを書かせます。

一度、散歩しながら車を見渡しているのを見たことがあるが、今回はそんなことをした記憶がない。 TBH、窓をよく見ないとわかりません。色が付いており、フィルムによって固定されているためです。内側から見ると一目瞭然です。たとえ私が運転しているビデオや写真があったとしても、それは役に立ちません。

やあ、私のサービス部門は、キーを引き渡してサービスアドバイザーに相談する前に、車の周りを歩き回って損傷を確認します。

ディーラーごとに異なると思いますが、すべてのディーラーにカメラが設置されているはずです。そうしないのは彼らにとって大きな責任だ。私が働いているディーラーではそうしており、非常に貴重なものです。駐車場で自分の車をぶつけられたときや、元バカな同僚が滑稽なほど失敗をしたときなど、私はいつもこのツールを使っています。あなたの車に何が起こったのかを彼らが映像を持っていると99.999％確信しています。

私は2つの異なる施設で働いてきました。

1 台には 2 台のカメラがあり、店内全体を音声付きでカバーする 360 度の視野を備え、もう 1 台は店内にもサービスレーンにも何もありませんでした。

私の地元のトヨタディーラーにはカメラがあり、各サービスのハイライトビデオをテxxxトメッセージで送信しています。

私はオーストラリアトヨタで働いていますが、検査室と上屋の入り口にはカメラが設置されており、各検査室には単一のカメラはありません。そのため、検査室で事件が起こったと判断するのは難しいでしょう。私は間違いなくこのことを協力して言います。保証内で、またはディーラーの費用で交換してもらえる場合があります

そのディーラーでの経験をお詫びします:/

私のディーラーにはサービスドライブの両側にポールがあり、両側に 6 ～ 8 台のカメラがあり、入ってくるすべての車を完全に把握できます。これにより、「バンパーの傷は傷ではなかった」という人から何度も救われました。私のオイル交換をする前にそこにいました。」

ディーラーにはいたるところにカメラが設置されています。もし彼らがそうではないと言っているなら、彼は嘘をついていることになる。

南西部から帰ってきた後、ディーラーで新車をひどい洗車をされたので、スクラッチアップをしてもらいました。乾燥した水の斑点と一致する渦巻き模様の跡がありました。彼は私に、彼らは一度も車を洗ったことがないと嘘をつきました。奇妙なことに、車に搭載されている GPS トラッカーには、車がディーラーの裏で自動洗車機を通過していることが示されていました。最終的に彼らは怒りましたが、それでも何もしませんでした。

ディーラーのアドバイザーは、修理に出す前に車の写真を撮ります。これは、顧客と販売店の両方にとって有益です。私の提案は、Yelp に真実のレビューを書くことです。ビジネスオーナーやマネージャーは一般に、否定的なフィードバックを歓迎しません。

個別のベイにはありませんが、十分な範囲をカバーしています

こちらのサービスマネージャーです。建物の周囲にはカメラが設置されていますが、すべてのベイにカメラが設置されているわけではありません。私のショップには 2 台あり、通常は多くのことが確認できますが、お客様の状況に応じて十分な詳細は確認できません。私が知っている限り、TMNA によるカメラの要件はありません。

彼らが「カメラをレビューしていたとき@」は、おそらく正直に言って、あなたの車両が通過したカメラで、損傷を確認するために正しい角度を持ったカメラを見つけようとしていたのでしょう。ビデオの鮮明さと車両の損傷位置により、映像で確認できるすべての損傷が車両に発生しているわけではありません。

そうは言っても、良いディーラーは、あなたの車を保管している間に損傷が発生した可能性がある場合、顧客満足のためにウィンドウを交換するでしょう。

私が車を整備に出すたびに、特に既存の損傷がある場合は、タブレットで車の写真を撮ります。

ディーラーによります。私たちのエクスプレスレーンにはいくつかのカメラがありますが、本店にはありません。チェックイン中にすべての車両のビデオが撮影され、私たち技術者は MPI 上をビデオで歩き回ります。

今は普通ではない

ベイにカメラがなくても問題ありません。彼らは間違いなく敷地の周囲にカメラを設置しており、あなたの車が湾に入る前にどのように見えたかを示しています。

ここはディーラーの技術であり、あなたの技術ではありません。カメラを設置していないディーラーがいくつかあります。私の最後の店舗には50のベイと数エーカーの駐車場があり、十分な数の技術者が工具の盗難について苦情を言うまではどこにもカメラがありませんでした。私の現在のディーラーには、サービスエリア、部品、駐車場をカバーするためにおそらく6軒ほどのディーラーがあります。必ずデッドゾーンが存在します。

作業中にビデオを要求するべきではなく、単にガラスを無料で修理してもらうことを要求するべきです。厳密に言えば、RO にあるあなたの署名には、ディーラーは損害賠償の責任を負わないと記載されていますが、ほとんどのディーラーはショップ保険が関与しない事柄については争いを起こすことはありません。車はポーターによって、または細かい部分で、または「天災」によって、または他の顧客によって損傷された可能性があります。ホイールキーについては言及する価値はありません。ショップのセットを使用する必要があります。しかし、彼ら全員がホイールロックを紛失していたらどうなるでしょうか?それについて言及することもできますが、その会話はサービス マネージャーの耳に留まる可能性があります。

私たちのディーラーのベイにはカメラはありませんが、駐車場には間違いなくいくつかあります

私は自分の車を整備のためにガレージ以外の場所に持ち込むことはありません。何も問題はありませんでした。