【海外の反応】「なぜトヨタディーラーの部品部門は、オンラインでの注文を店舗受け取りや対面購入で高値で購入するために意図的に遅らせるのでしょうか?」顧客の憤りと怒りが強く感じられる

なぜトヨタディーラーの部品部門は、オンラインでの注文を店舗受け取りや対面購入で高値で購入するために意図的に遅らせるのでしょうか?

オンラインで価格を見てかなりお得に思えたので（90915-YZZN1 オイルフィルターで 4.43 ドル）、今日地元のディーラーにオイルフィルターを買いに行きました。レジで部品番号を読んだところ、彼がオイルフィルターを持ってきてくれて、電話をかけてきました。しかも、すべてがオンラインで表示されている元の価格の 3 倍でした。携帯電話でウェブサイトの価格を彼に見せると、彼は「ああ、オンラインの価格は違うよ」と言いました。それで私は、今すぐ携帯電話でクレジットカードを使って注文し、店舗での受け取りを選択した場合、カウンターにあるので今すぐ注文を処理してもらえますか?と言いました。彼は「まあ、システムが処理するまでに数日かかりますよ」と答えました。私はすぐに手を空中に投げ出し、向きを変えて立ち去りました。家に帰って、次に近いディーラーに同じオイルフィルターをオンラインで注文しました。値段は数セント高かったですが、もしかしたら最初の店は強気だったのかもしれないと思いました。注文してから2分も経たないうちに、受け取りの準備ができた旨の確認メールが届きました。

私はディーラー #2 に行き、それを受け取り、終わった後、オンラインで 1 つあたり 1.04 ドルで見積もられたオイル ドレン プラグ ガスケットについて尋ねました。再びこの店員がそれを持ち出してきたところ、1 つあたり 3.83 ドルの値段がかかりました。私はこの店員にまったく同じことを尋ねました（今オンラインで購入する場合、今すぐ注文を履行できますか）。彼は基本的に最初のディーラーとまったく同じ答えを返しました（数日かかります、オンライン価格は異なります、うーん）。私が「なぜこんなに早く集荷確認メールを受け取ったのですか？」と言うと、彼は何と言っていいかわからず、何かできるかどうかマネージャーに聞いてみよう、とだけ言ったのです、BRB。彼は私を10分間そこに放置しましたが、私は腹を立てて立ち去り、代わりにebayでそれらを購入しました。

部品の従業員は、その場で部品が必要な切実な顧客から手数料をもらっているのでしょうか?理解できません。

オンラインストアには、その価格を実現するためにトヨタから巨額のリベートが与えられている。基本的に原価に非常に近いため、利益率がありません。そのため、ディーラーは赤字になるため、店頭でそれほど安く販売することはできません。この件について、何人かのディーラーの部品管理者と話し合いました。

興味深いですね、ありがとう。

それは彼らがそれを廃止する前に買いだめすることを意味すると思います。

それはディーラーや部品部門であり、従業員ではありません。日産ディーラーでも同様です。とても迷惑です

確かにとても迷惑です。彼らがコミッションを作るなら、少なくとも私は（それが非倫理的であるとしても）理解するでしょう。しかし、単に頭が悪いだけで、最初は友好的にやって来た顧客に理由もなく人生を惨めにするというのは、私には理解できません。

パーツアドバイザーが支払うほぼすべてのパーツは、大半が手数料ベースとなります。

また、オンライン注文も処理して請求書を発行する必要があります。通常、これは受信した順に行われます。その後、配送担当者が注文を選択し、受け取り準備ができていることをマークします。表面的に見えるほど単純ではありません。少なくとも経営がうまくいっている部門では。

私の地域にはトヨタのディーラーが 4 つありますが、そのうちの 1 つは他のディーラーよりもはるかに安く、Toyota.com の価格は店頭でも同じです。他の 3 つのディーラーより少し離れていても、彼らは私の取引をしてくれます。

そうは言っても、私は地元のレクサスディーラーから多くの部品を購入していますが、価格は最安のトヨタディーラーとほぼ同じです。

部品の従業員は、その場で部品が必要な切実な顧客から手数料をもらっているのでしょうか?

はい！

少なくとも私が数年前に働いていたディーラーではそうでした。時給＋全体の売上の歩合をもらいました。ジャガーがフォードだった頃、私たちは文字通り、通りにあるフォードのディーラーからフォードの小売価格よりも安い価格でキャリパーを購入し、それをジャガーの部品として販売して、より高いジャガーの小売価格で販売していました。何度か繰り返しているうちに、ディーラーが何をやっているのか、顧客に値引きをするだろうと気づきました。それから長い間仕事がありませんでした。でも、私はそれで大丈夫でした。お客様にそんなことはできませんでした。

オンラインで注文すると割引価格で店舗受け取りができるということですか？知っておいてよかったです。

そうです、基本的に一年中「%25 オフセール」と書いてあります（笑）。

TLDR。彼らは自動車ディーラーです、それが彼らの仕事です。

ディーラーはパーツの価格を独自に設定しており、一部のディーラーは姉妹フランチャイズよりもはるかに多くのパーツを販売する傾向があります。多くの部品を販売しているディーラーは、そうでないディーラーよりも良い価格を設定する傾向があります。

はい、私もその経験があります。合計BS。さらにばかばかしいのは、多くのトヨタディーラーの部品部門には部品を検索して購入できるオンラインサイトがある一方で、かなりの数の部門がいまだに「お問い合わせフォーム」に記入するよう求めるという退屈で昔ながらのやり方をしていることだ。何が欲しいのか、誰かからの返事を待つ—これでは明らかに即時の価格比較ショッピングができなくなります