【海外の反応】「荷物輸送システムを利用するときや、次のホテルにその旨を伝えるときは注意してください」コミュニケーション・ギャップと不注意が悔やまれる出来事

荷物輸送システムを利用するときや、次のホテルにその旨を伝えるときは注意してください

なぜ私がこのことについて話すためにここに来たのかについては、簡単に説明します。持っていくことができない余分な荷物がありました。ヤマト運輸のことはすでに知っていたのでホテルに問い合わせると対応してもらえるとのことでした。念のため言っておきますが、これは11月13日に行われるので、ホテルに到着し、22日までに荷物を送る予定です。私は現在のホテルのスタッフに、それまでに到着するように指示してくれるかどうかを何度か尋ねました（あまりにも早く到着することでトラブルを起こしたくなかったので）。すべて日本語なので大丈夫だということで、彼らにやらせました。問題は 2 日後、次のホテルからメッセージが届いていることに気づきました。彼らは、荷物の到着が早すぎるというメッセージを送りました（最初の問題）、そして2番目に、私が到着することを伝えていなかったので、とても早く到着するだろうと言いました（最初の問題は完全に私の責任ですが、これはよくあることだと思っていました）ここにいて、彼らに知らせる必要はありません）。私も送った翌日にメッセージを見て返信しましたが、なぜそんなに早く送ったのか保管料として1万円請求すると激怒されました。私は、彼らに知らせなかった自分の落ち度を受け入れても大丈夫だと言いました。私は特に22日までに到着するように頼んだと伝えましたが、彼らは、私が来たホテルがそれを拒否し、疑わしいと答えました。したがって、私がすでにルールの1つから多くのことを破ったので、私の予約をキャンセルするでしょう。私にとって、これは最悪でした。なぜなら、私はその場所（京都の旅館です）を最も多くの時間をかけて予約したのに、彼らは謝罪を受け入れず、キャンセルしたからです。これは本当にひどい、正直な間違いでした。そして私が最も腹立たしかったのは、他のホテルが私の要求を拒否したことです。

もっとコミュニケーションを取るべきだったのはわかっていますが、ただシステムを信頼していました。私は悪いところを修正しようとしましたが、彼らは私のためにそれをすべてキャンセルしました。したがって、注意して、すべてを知らせ、荷物が到着する必要がある日付を二重に確認してください。

TLDR;ヤマト運輸を利用して荷物を運んだところ、予告なく予定より10日も早く到着し、旅館から予約をキャンセルされました

誠に残念な一連の出来事ではございますが、ヤマト利用に関して貴社側での情報収集が不十分だったようです。

ここ数週間、他の人の投稿や回答を読んだだけで、ヤマトが荷物を保管できる最大日数は 7 日間であることがわかりました。ホテルでは、人の荷物を 1 週間以上保管することは絶対にありません。

元のホテルのスタッフに何が起こったのかはわかりませんが、荷物を9日早く送ることは不可能であることを彼らは知っているので、コミュニケーションと理解に問題があったに違いありません。

先週日本から帰国しましたが、旅行中にヤマトを3回利用しましたが、問題ありませんでした。荷物を送ったすべてのホテルで、次のホテルの予約状況を確認し、到着日を確認してから、次のホテルに電話して荷物を受け入れるかどうかを確認しました。私たちは書類に記入し、料金を支払い（現金のみ）、荷物は安全に保管された状態で次の目的地（1～2日後）に到着しました。

計画が狂ったとしても、旅行を最大限に満喫できることを願っています。

これがどのように機能するかです。スタッフが次のホテルと連絡を取らない場合は、明確にしてください。

簡単な質問:

名古屋のセントレア空港に到着し、名古屋駅近くのホテルに滞在しています。荷物は同日に届けてもらえますか？

初めての日本旅行でヤマトを利用したことがないのですが、今回はバッグ2つとリュックサックを持っていくので利用したいです

空港に到着したい場合は1日以上余裕を持って送る必要があると思いますが、同日に送ると間に合わない可能性が高いと聞きました

空港からホテルまでという意味でした。しかし、おそらく同じ答えでしょう。ありがとう！数日待っても構いません。カバンを持っていないときに使用するために、バックパックに衣類を入れていきます

空港から2回目の滞在ホテルまでお送りし、最初の滞在ホテルまでは身軽に移動しました。 先への移動も楽になります。 名古屋で過ごす時間が多すぎる場合は、うまくいかないかもしれません。

英語は明らかにあなたの第一言語ではありません。翻訳中に失われたものが多すぎたのではないかと思います。ホテルには大変申し訳なく思ったと思います。ホテルではスペース、特に荷物保管場所が重要視されることがよくあります。京都で予約できる別のホテルを見つけることができたことを願っています。

はい、そうではありません。何度か伝えて次の予約を短くしました。何度かごめんなさいとお願いしましたが、彼らは怒っていてキャンセルしました。他のホテルは翌日の配達を要求したと言いました。それは最高でした。それはおそらく私を台無しにしました

ああ、それは最悪ですね。ここで読んだところによると、荷物転送を利用した場合、最大 7 日間の遅延しか発生しません。これは、ホテルから直接荷物を受け取るのではなく、矢本の店舗に直接荷物を届けに行った場合に限ります。 。

本当に最低な男だ、OP。ごめんなさい。

あなたは適切にコミュニケーションをとっていなかったようです。あるいは、もっと言えば、あなたと最初のホテルには言葉の壁があり、それが今回の場合にはあまりにも大きかったことが証明されました。

私はそれについて不快なことは好きではありませんが、すべてが順調であることを確認するために自分でヤマトシートを三重に尋ねたりチェックしたりする傾向があります。残念ながら、あなたも彼らのプロセスについて十分に理解していないようです。

それは最悪だ。ただし、すべてのホテルが事前に荷物を預かり、受け入れるとは決して考えないでください。重大な誤解と誤解が生じているようです。フロントデスクの前に荷物を保管しているホテルを見てきましたが、なぜ一部のホテルがそれほど長い間荷物を保管することを拒否するのかがよくわかります（責任とスペースの問題）。

日本旅行の経験から言えば、チェックイン前にホテルに荷物を預かってもらえるか事前に聞いたり、最初のホテルが次のホテルに確認の電話をしている場面をよく見かけます。 3週間先まででも保留に同意したホテルもありましたが、少なくとも4つ星ホテルなので、おそらくそれが彼らが喜んで行う追加サービスです。

旅館のやり方は違うのかもしれないが、京都は観光客からの大きなプレッシャーにさらされている。

次の宿泊施設への連絡も忘れずにお願いします。彼らは荷物を受け入れることができるかどうかを教えてくれるでしょう。とても重要です。教訓。

なぜこれを理由に予約をキャンセルしたのか少し混乱しています。不便を理由に保管料を請求するのは理解できますが、それを理由に予約全体をキャンセルするのは意味がありません

不幸な出来事の連続ですね。あなたまたはホテルのスタッフが記入した交通伝票のコピーを受け取ったことがありますか?次のホテルへの荷物の配達予定日を指定できるボックスがあります。

ホテルのスタッフが記入を手伝ってくれたり、受け取り側のホテルに再確認したりしてくれると思います。他の人はフォームを渡すだけで、あなたはほとんど指導を受けずに自分で記入することが期待されます。一度、ヤマト運輸のスタッフが、私のチェックイン日がかなり遅かったにもかかわらず、到着予定日を早めに書いてくれたことがありました。私はこのサービスを初めて使用したので、スタッフに情報の入力を任せました。幸いなことに、受け入れ先のホテルには問題はありませんでした（旅館ではなく、ビジネスホテルでした）。

特に小さな旅館の場合、外国人、あるいは一般の観光客に対する態度が大きく異なると感じます（そうは言っても、私は城崎の小さな旅館に一軒しか行ったことがありません）。そのため、スペースが限られていると、非常に不便に感じます。彼らは形式に対してより厳格であり、おそらく単なるミスとして見逃すことはないだろう。小さな旅館はそもそも予約が取りにくいため、新規客の開拓には苦労しません。

あなたがデスクで待っている間に、最初のホテルが積極的に 2 番目のホテルに電話してくれることを期待していました。それを主張するのは厳しい教訓だと思います。

いいえ、そうではありません。それは完全に通常のホテルの手順です。午後 4 時までに部屋の準備ができていない場合は、準備ができていません。期間。あなたは正当な権利を持って行動していました。

彼らがあなたに告げたチェックイン時間が、チェックインを許可してからの実際の時間であることに驚きましたか?

部屋が「明らかに準備ができている」とどうやってわかるのでしょうか? そうではなかったかもしれない。

いずれにせよ、日本はチェックイン時間を厳格に実施することで知られています。良い顧客サービスを提供するために早めのチェックイン時間を提供すべきだったと考えているからといって、それは変わりません。

それは日本です。違う国と文化。調整する。